半天也找不到自己想要的号码。”

也是，酒店号码这么多，如果不是同一部门，平时的联络也比较少，一下子看两张密密麻麻的号码表，找不到号码也不奇怪。

穆亦漾又觉得这有点像学校里面的开卷考试。穆亦漾的一些同学特别怕开卷考试，因为他们平时不看书，那些书就像刚从印刷生产流水线下来时那么崭新。所以开卷考试时，让他们拿碰上书本找答案，他们也不知道答案在哪里，更不可能在规定内的时间内抄到答案。

呵呵，拿着列表找不到号码，以及拿着书本找不到答案。不同的事情，却是相同的道理。

内线电话除了内部拨打内部之外，还有一种情况就是，酒店分机要求总机帮忙拨打外线电话。

diana在电话号码列表上，用笔划了好几下，然后递给穆亦漾。穆亦漾看到，那些用记号笔标出来的，都是各部门的经理或总监。

穆亦漾抬头，疑惑的眼神望着diana，扬着手中的号码表。

diana解释：“刚才不是说到，有些候有些分机会要求我们帮忙拨打外线吗？我给你划出来的这些人，他们的分机已经开通了拨打外线的权限，自己可以在电话上直接拨打，不需我们总机帮忙拨打。”

那张号码表上，diana只是划了各部门的领导，最多也就11个人而已，整个酒店的电话那么多，能直接拨打外线电话的却只有这么几个吗？不会吧。

穆亦漾问：“只有这些几个人吗？那其他人都不能直接拨打外线？”

diana笑着回答：“当然不是了。我看到你那份号码表上写的东西太多了，如果我还在上面多划几个，那整张纸都花花绿绿五颜六色的不太好看。所以我只划几个重点。其实啊，还有一些人是权限直接拨打外线的，比如整个销售部，她们的所有分机都是可以直接拨打外线的。除了销售部外，采购部也可以拨打外线电话。”她话锋一转，又开始了抽问模式：“采购经理以及另外几个采购员的电话是多少？”

电话号码而已，难不倒穆亦漾。她信心十足地答：“采购经理的是6040，另外的三个号码分别是：6032，6038，还有6041.”

还不错，都答对，看来号码应该是熟记在心。于是diana没再继续问下去，反正她今天的主要内容是上新课，而不是检查之前的培训结果。

穆亦漾又在号码表上做了些记号，她在销售部和采购部的旁边都写上了“外线功能”这四个字。

diana猜了一下，想了想穆亦漾的行事风格：“这四个字，是表示可以打外线的意思吗。”

穆亦漾不假思索地脱口而出：“是的。”

diana故意挑刺：“那各部门老大他们也是可以打外线的，你怎么没在他们旁边注明呢？”

穆亦漾不在意地说：“反正他们是部门老大，权限肯定最大，不用写都会记得的。”

摸了摸鼻子，diana不太说话了。还是那句话，反正是你自己的笔记，爱怎么记就怎么记，你喜欢就好。

同时，diana也隐约着得这个菜鸟做事很是坚持她自己的原则，她自己想怎么做就怎么做，别人的意见对她来说，那就是浮云飘过。你说你的，她做她的，目前为止还没见她接受过谁的意见而改变自己的做法。好听的说法叫坚持原则，难听的说话叫固执己见。但是，看在她自己的做法，就现在而言还没出过错办错事，就算了呗。

diana觉得内线电话的一些特殊情况说得差不多了，她担心穆亦漾有不太明白的地方，于是，她给这个固执的小菜鸟总结一下：“整体而言，能直接拨打外线的分机就是三类人：一是各部门老大；二是销售部；三是采购部。”

穆亦漾点头：“我记下了。如果是内线叫我们帮忙打外线电话，我应该怎么做呢？”

diana觉得这个小菜鸟怎么思维老是跑到自己的前面呢，害得自己的思维都跟着她跑了。按照正常程序，在介绍完外线电话和内线电话时，接着就要培训电话礼仪的。可是现在，如果她回答了穆亦漾的问题，那么就要从如何拨打电话开始。

不行，她要找回培训员的主权优势，不能再被小菜鸟带着走。

她轻声咳嗽两声，从抽屉里拿出一份表交给穆亦漾：“既然涉及到打电话，那么我们就先来学习一下电话礼仪。这份表就是接电话的标准程序。我们的电话礼仪也分为外线和内线两个标准，现在，我们先说一下外线的电话礼仪。”

穆亦