穆亦漾想知道总机一共有几个人折在餐饮部手里，好奇地问：“caroline，我们总机，有几个人曾被餐饮部牵连过？”

牵连？这么客气的词，怎能用在餐饮部身上。caroline一听，马上激动地反驳：“什么牵连？那是明显的栽赃。我们总机的人，哪个不曾被她们陷害过？”

“我们总机所有人吗？”这个命中率如此之高，穆亦漾难以相信。

“哼，这些人，贼坏。自己犯错后，马上拉个垫背的与自己一起赔罪。也怪我们，总有不小心的时候，一个不注意就陷了进去。”caroline提起餐饮部的时候，说话都是咬牙切齿的，巴掌大的小脸绷碰上实实的。

讲真，穆亦漾有点不理解，为何总机的人几乎个个都犯同样的错误？因此，她再次提出自己的疑问：“可是，我们怎么就那么轻易中招？难道他们总会挑在我们最容易出乱子的时候粘上我们？”

&nbaroline喝一口咖啡润润嗓子，然后问：“linda，你知道哪个部门的流失率最高吗?”

原本穆亦漾不知道，但是在这种时候，听到caroline提起这个问题，所以她再笨也能猜到是哪个部门。因此，她肯定地回答：“餐饮部。”

&nbaroline觉得说故事的时候到了，于是，把总机与餐饮部的陈年旧账娓娓道来。

在酒店的所有部门中，餐饮部的人员流失率最高。所以很容易出现一种状况，那就是：辛辛苦苦培养一个新员工，才独立上岗没两天，马上跳槽到别的酒店另谋高就。再招一个新员工，才培训到一半的时候，也走人了。

所以，老员工少而又少，新员工又什么都不懂，业务水平太差，因此在服务客人时特别容易出错。

可是堪称奇迹的是，在犯错后，她们又很聪明地懂得找替死鬼。他们最重要的工作就是收钱和入账。一般情况下，团队账号的解锁是由总机操作。所以，餐饮的人打电话给总机，要求入账。总机在忙碌的时候，特别是脑子不太清醒或看走眼甚至走神的时候，干脆直接说总机活该倒霉的时候，有时糊里糊涂地把账号解锁，让人家将错就错地入了账。

结果，秋后算账的时候，一般都是错误对半分，餐饮部和总机各承担一半的责任。最令总机气愤的是，餐饮部的人好像有一套标准答案，不管问他们什么，总是能够统一口径：“我问过总机，总机说能够入账，所以我才入账的呀。”

这种黑白颠倒的话，没把总机的人给当场气晕。在这种时候，总机对于话务台没有录音功能就特别特别特别特别地生气。

就这样，总机与餐饮部的矛盾是越来越深，两者之间诸如此类的芝麻烂事，说个三天三夜都说不完。

同时，总机自己都没有办法理解和接受，明知餐饮部最喜欢来这招，可是，为何十次总有一两次，总机注定有人中招。难道说，真的只怨自己，活该倒霉？

&nbaroline突然觉得奇怪，为何穆亦漾没有中招呢？于是，她问：“linda，我们都曾经深受其害，你这次是怎么避开这一劫的呢？”

穆亦漾老老实实很直接地说：“因为我害怕出错，到最后要我赔钱。所以，才会特别小心。当时，我看了好几遍电脑和报表，觉得不能解锁账号。所以，我就是不肯解锁。”

哦，原来是怕赔钱。这样也好，用这点来约束自己，起码能让自己少出错。caroline继续问：“你不肯解锁，餐饮部的人就没其他反应？他们何时这么好说话？”

他们当然没有这么好说话了，穆亦漾开始向caroline大吐苦水：“才怪呢。您不知道，一开始是服务员非让我解锁账号，还说什么导游和客人用完餐走了。真是奇怪，客人走不走，与解锁账号有什么必然的因果关系吗？然后，他们的服务经理又打电话过来，竟然还脑残地直接对我说，如果不入账就成了她们的责任。把我都气笑了。最后，我直截了当地说，我是替他们背黑锅的人吗？听到我这么说，她才哑口无言。”

&nbaroline冷笑着讽刺：“自己脑残不算，还把别人当傻子。真是上梁不正下梁歪。”

这句话说得有点道理，只有亲眼见到自己领导是这么做，所以服务员才会有样学样。

因为lisa已经下班的关系，两人聊天的时候就没有那么多的顾忌，两个马上又聊到经理paul当时的训斥。caroline比较反感经理paul训人时那一套套的理由：“总是要求我们大度