对这种问题的处理，顾军的方式让叶奕凡受教颇深。

有一次到二楼，正好顾军从经理室回来，讲了他的遭遇，说刚才被经理叫过去了，因为有个客户投拆他，所以一进门开始，就被经理一顿臭骂。他一声也不吭，就这么听着，等经理骂累了，要歇会儿的时候，轻轻插了一句话：

“经理你今天叫我来是就想训我一顿，还是想听我解释，要是想训我，那我就老老实实听着，要想听我解释那我就解释一下。”

经理再蛮横也不可能说我就想训你啊，那样的话，训本身不就没理了吗。加上训了一通后气也消了大半，也确实累了，就说那你解释吧。

顾军就心平气和的把和客户之间发生的事描述了一遍，听完之后也确实主要问题不在顾军身上，虽然客户是上帝，但也不能不分青红皂白地委屈自己的员工，也就没再说什么了，让他想法让把客户安慰好就行了。

他这个处理方法让叶奕凡很受启发，跟上司沟通是有策略的，需要的时候，要以退为进，如果上来勃然大怒，或者痛哭流涕的去诉说，去解释，不是那样的，这事不怪我，那你解释的再好领导可能也听不进去，会认为你只是在推卸责任，如果让对方先发泄一下再解释，解释出一分对方就会接受一分。

但从领导角度看，这是以后在大公司才体会到的事，就是要倾听，把事情前后弄明白了之后，需要批评再批评，当然最好不要批评，而是只需要想办法怎样避免以后再出同样问题。更别说如果批评完再发现自己误会了，那就太被动了。

只要注意思考，细微之处皆学问。